Política de privacidad

1. Quiénes somos

ChatsMX es una plataforma operada por Dinámica en Línea que permite a empresas enviar campañas y atender conversaciones por WhatsApp Business. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a contacto@chatsmx.com.

2. Qué datos tratamos

Tratamos los siguientes datos para prestar el servicio:

• Números telefónicos y nombres de contactos que nuestros clientes cargan para sus campañas.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp, incluidos archivos adjuntos.
• Datos de campañas y métricas de entrega (enviado, entregado, leído, fallido).
• Datos de cuenta de los operadores que usan la plataforma (correo electrónico y rol).

3. Para qué los usamos

Usamos estos datos únicamente para operar el servicio que nuestros clientes empresariales contratan: enviar sus campañas, recibir y gestionar las respuestas, y medir resultados. No vendemos datos personales ni los usamos con fines distintos a la prestación del servicio.

4. Proveedores que nos ayudan

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos solo para operar la plataforma:

• Twilio — envío y recepción de mensajes vía la API de WhatsApp Business.
• Supabase — base de datos y autenticación.
• Cloudflare — hospedaje y seguridad de la aplicación.
• Amazon Web Services (S3) — almacenamiento de archivos adjuntos.

5. WhatsApp y bajas (opt-out)

El uso de WhatsApp se rige también por las políticas de Meta Platforms. Respetamos las bajas: cualquier destinatario puede pedir dejar de recibir mensajes y dejamos de contactarlo. Las solicitudes de baja se registran y se cruzan antes de cada envío.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras el cliente mantenga su cuenta activa o según lo requiera la legislación aplicable. Los archivos adjuntos se eliminan tras un periodo definido de retención.

7. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito y cifrado en reposo de las credenciales sensibles, aislamiento de datos por cliente y control de acceso por rol. El acceso a la plataforma requiere autenticación.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a contacto@chatsmx.com. Si eres contacto de una campaña, tu solicitud se canaliza también con la empresa que te contactó.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de última actualización.

10. Contacto

ChatsMX — contacto@chatsmx.com. México.